Как маркетинговым агентствам адаптироваться к новым условиям на рынке
Новая реальность, с которой столкнулся российский рынок после февральских событий, внесла изменения в деятельность маркетинговых агентств и принципы их сотрудничества с бизнесом.
Google и Facebook Ads, которыми пользовались многие агентства, прекратили свою деятельность в России. Большая часть рекламного бюджета российского бизнеса шла именно в эти инструменты, поэтому возникла задача быстрого и эффективного его перераспределения. Пришлось подбирать и осваивать новые каналы продвижения, перестраивая рабочие процессы.
Блокировка Instagram ударила по стратегиям продвижения больнее всего, особенно в кейсах среднего и малого бизнеса, который делал на площадку основные ставки.
Вместе с ограничениями началась миграция пользователей из заблокированных соцсетей на новые площадки, что привело к росту стоимости лидов из VK и Telegram. Полностью изменилась структура инфлюенс-маркетинга — блогеры из Instagram перешли в российские аналоги, где у большинства не сформирована лояльная аудитория и нет развитых аккаунтов.
Маркетологи были вынуждены оперативно адаптироваться к перемене исходных. Долгосрочное планирование ушло в сторону — основной задачей стало остаться на плаву и перестроиться. Игорь Балашов, основатель и CEO Smartis, какие принципы работы с клиентами, маркетингом, рекламой и импортозамещением сервисов могут быть полезны в текущих условиях.
Что делать с рекламой и маркетингом
1. Анализировать, чтобы сохранять ресурсы клиента. В ситуации, когда клиенты сокращают бюджеты, как никогда важно принимать решения с упором на данные. Это позволит достоверно оценивать эффективность рекламных каналов, чтобы не вкладываться в убыточные или случайно не отключить те, которые приносят основную долю лидов.
2. Сокращать долю потерянных обращений. При снижающемся спросе на многие группы товаров и услуг, необходимо особо бережно относиться как к новым заявкам, так и к лидам, уже двигающимся по воронке. Автоматизации обработки обращений и снижение количества пропущенных звонков позволяет существенно сэкономить бюджет клиента.
3. Фокусироваться на рекламных источниках, приводящих к сделкам. Сейчас клиентам как никогда важны именно продажи, а не звонки, заявки и прочие промежуточные результаты. Нужна реальная прибыль, а не красивые цифры в отчетах. Чтобы отвечать на этот запрос, важно понимать путь клиента по воронке продаж и оценивать влияние каждого канала на сделку.
4. Отложить эксперименты на потом. Стоит сконцентрироваться на инструментах, проверенных лично вами или рынком (с подтвержденной на данных и реальных кейсах эффективностью). Включайте в медиасплит только те решения, которые могут принести пользу «здесь и сейчас».
5. Переходить на самостоятельное российское ПО. Часть западных инструментов уже ушли с рынка, другая находится в группе риска. Клиенты обеспокоены возможной потерей данных и необходимостью экстренно перестраивать процессы, оставшись без привычных западных сервисов.
Агентства, которые смогут совершить плавный переход на отечественные аналоги и закрыть на этом этапе волнения клиента, будут в выигрыше.
Важно также регулярно отслеживать обновления российских инструментов и взаимодействовать со специалистами на стороне сервисов.
Что делать с уходящими сервисами: импортозамещение западных программ
Агентства за годы работы наладили процессы, неотъемлемой частью которых стали популярные зарубежные сервисы. Привычный стек инструментов в целом справлялся с задачами, поэтому особой мотивации для его расширения не было.
При этом российские альтернативы давно не уступают западным, а иногда и предлагают более оптимальные решения для бизнес задач с учетом особенностей рынка.
Уход западных сервисов вынуждено обратил внимание специалистов на российские аналоги. Отечественный IT-рынок имеет достаточно альтернатив для полной и безболезненной замены. Выбор аналогов доступен для всех типов маркетинговых инструментов и площадок.
Примеры российский альтернатив:
— вместо Google Analytics — Яндекс. Метрика, Matomo (бывший Piwik), Smartis Analytics.
— заменить Campaign manager 360 (DCM) — Adriver, Weborama, Smartis Post View
— вместо облачных хранилищ Google и Amazon — Яндекс.Облако.
— заменить средства визуализации аналитики (Tableau, Power BI и др.) — Яндекс DataLens, Smartis.
Однако недостаточно просто найти замену привычным сервисам, нужно еще быстро и успешно встроить их в свои бизнес-процессы. Руководителям важно обеспечить своим сотрудникам беспроблемный переход. Многие российские сервисы сейчас предлагают помощь с адаптацией — гайды, обучающие материалы, хелпы. Также действуют специальные предложения и акции для новых пользователей.
Советуем сотрудничать именно с разработчиками, которые готовы идти на контакт и помогать бизнесу. Переход на новые инструменты — всегда стресс для сотрудников, поэтому ценна любая возможность его минимизировать.