Как застройщику обогатить данные об источникахЦифровые инструменты помогают девелоперам накапливать большие объемы данных, которые они используют для отслеживания эффективности каналов и настройки рекламных кампаний. Но зачастую информация об источниках в системах, которые использует застройщик, неполная. В результате не видно полного пути клиента, не понятно, в какие каналы вкладываться, нет данных по сделкам и обращениям. Почему так происходит и как застройщику обогатить информацию, рассказал Дмитрий Кудинов, CEO CoMagic и партнер Smartis.
Почему застройщики видят недостоверные данные об источнике- Длинный цикл сделки. Покупка недвижимости — долгий процесс. Путь клиента в девелопменте может занимать год. Он делает несколько касаний прежде, чем решится заключить сделку. Взаимодействует с разными каналами и инструментами застройщика: сайт, внешняя реклама, социальные сети. Девелоперу сложно достоверно оценить, какой именно источник привел клиента;
- Неполная интеграция. Если не все цифровые инструменты (CRM, система аналитики, коллтрекинг) находятся в единой связке — часть данных теряется;
- Неправильная оценка медийной рекламы. Многие застройщики оценивают ее эффективность по модели last click. Это приводит к ошибкам, потому что клиент может увидеть баннер или рекламный ролик, а совершить целевое действие гораздо позже. Например, после взаимодействия с контекстной рекламой;
- Отсутствие автоматизации. Если сотрудники обрабатывают обращения вручную — есть риск того, что часть данных не будет занесена в CRM, которую использует застройщик. Либо их перенесут с ошибками, без ключевой информации;
В результате застройщик получает недостоверные данные, строит на их основе некорректные отчеты и делает неправильные выводы об эффективности рекламных каналов. Либо ему недостаточно данных, чтобы принимать решения — корректировать медиаплан. Из-за этого он может отключить источник, который приносит сделки. При этом застройщик уверен, что правильно анализирует данные и не может понять, почему ключевые показатели новых рекламных кампаний ниже предыдущих. Чтобы этого избежать, нужно не просто собирать данные об источниках, а обогащать их с помощью комплекса инструментов.
Как цифровизация рынка недвижимости помогает застройщикам находить точки ростаЕще несколько лет назад застройщики с непониманием относились к сквозной аналитике. Однако время идёт, взгляды тех, кто хочет расти и развиваться, меняются. Сегодня сложно встретить девелопера, который заносит данные о клиентах вручную в Excel, особенно среди тех, кто продает жилье в крупных городах.
И это не удивительно: цифровизация помогает экономить застройщикам миллионы рублей, что особенно актуально в непростые времена. А работа с инструментами в единой экосистеме открывает для девелоперов новые возможности — помогает увеличить количество продаж, увидеть, как ведет себя клиент на протяжении всего пути: от просмотра рекламы до сделки. Обогатить данные можно используя такие инструменты как:
Коллтрекинг