Как краснодарские застройщики могут лучше анализировать и больше зарабатывать

Как краснодарские застройщики могут лучше анализировать и больше зарабатывать

Современные технологии, которые помогут увеличить продажи
Сегодня «Блокнот» решил затронуть сложную, однако крайне интересную тему о том, какие инструменты помогут краснодарским застройщикам контролировать обращения из разных каналов.

По всей стране новые дома, жилые комплексы и даже микрорайоны растут как грибы после дождя. И выбор у будущих новоселов настолько широк, что это становится проблемой не только покупателей, но и для самих застройщиков. Как заинтересовать потенциального клиента? Как отследить какой из каналов рекламы работает лучше именно на вашу целевую аудиторию? Какие инструменты наиболее эффективны для конкретных проектов?
На все эти вопросы приходится искать ответы методом проб и ошибок. Одно понятно точно: неправильный подход приводит к потере прибыли.

Редакция «Блокнота Краснодара» обратилась за комментарием к директору по развитию бизнеса Smartis Александру Калинину, в котором он рассказал, какие технологии помогают краснодарским застройщикам больше продавать. Разбираемся.

Особенности рынка недвижимости

Цикл сделки в сфере недвижимости длинный, а стоимость целевого обращения достигает от нескольких тысяч до десятков в зависимости от класса жилья. Поэтому очень важно максимально четко и качественно анализировать эффективность рекламы на различных площадках, чтобы понимать, от каких стоит отказаться, а в какие вложить больше денег.

Обычно застройщики используют сразу несколько каналов для продвижения своих проектов – контекстная и таргетированная реклама, SEO, медийные размещения на Avito или Циан и прочие. А значит для анализа нужны все более продвинутые методы. Таблички в «экселе» уже канули в прошлое. Консервативный взгляд может привести застройщика к потерям, которые будут исчислять миллионами. Если вы еще делаете все по старинке, то не только упускаете множество возможностей, но и тратите время на вопросы, которые можно решить проще и быстрее.

Это касается не только рекламы, но и взаимодействия с клиентом. Сейчас важно быть максимально клиентоориентированным, чтобы не терять свою выгоду, использовать различные каналы для коммуникации с целевой аудиторией: мессенджеры, социальные сети, виджеты на сайте, формы обратной связи, а также привычные всем звонки и почту.

Цифровизация в недвижимости активно развивается, лидеры рынка уже используют современные технологии. Расскажем о самых популярных инструментах.

Отлаженная CRM*

Как ни банально это звучит, но правильно заполненная CRM-система помогает решать множество задач.
— Собрать и сохранить историю взаимодействия с клиентами из всех каналов в одном месте, исключить дубли заявок.
— Вести учет по звонкам и обращениям, снизить количество потерянных обращений.
— Понять, в каких типах предложений клиенты заинтересованы в данный момент.
— Определить, из каких каналов поступает больше лидов, как они двигаются по воронке, на каких этапах возникают препятствия.
— Оценить эффективность отдела продаж, проследить цепочку взаимодействия менеджера с клиентами, выявить ошибки в обработке обращений и увидеть точки роста, внести корректировки во взаимодействия.

2. Сквозная аналитика

С помощью этого инструмента вы сможете собрать в одном месте данные из веб-аналитики, коллтрекинга, рекламных кабинетов и CRM. Таким образом, вы будете видеть всю картину — путь клиента от первого касания до сделки. А значит сможете принимать решения, опираясь на полные данные.
Это приведет к оптимизации воронки продаж и экономии бюджета на рекламу. Если вы знаете, какой канал и как влияет на сделку, то никогда не совершите ошибку, отключив те, что влияют на принятие решения о покупке. Также сквозная аналитика помогает контролировать работу отдела продаж, изучать эффективность разных проектов и направлений.

3. Post-view*-анализ
Новый инструмент для оценки эффективности digital*-каналов по конкретным бизнес-показателям: встреча, договор, сделка.
Он позволяет посчитать насколько то или иное охватное медиа повлияло на принятие решения клиента о покупке недвижимости.
Работает post-view следующим образом:

1) Пользователь увидел баннер на площадке с недвижимостью, но не сделал никаких шагов. Такой пользователь будет считаться анонимным, пока не посетит сайт застройщика;
2) Когда пользователь заходит на один из сайтов застройщика, post-view аналитика производит его идентификацию. Таким образом, система выступает в роли независимой аналитической платформы;
3) В результате сессии, последующие обращения и сделки пользователя связываются с показами медийных размещений;
Если застройщик не будет анализировать такие касания как показы медийных размещений и сессии на разные лендинги, он может лишиться до 80% информации.

4. Омниканальные платформы

Какие бы платформы и сервисы вы не выбирали для своей коммуникации с клиентами, повышению омниканальности всегда будут способствовать объединение всех в единую структуру. Благодаря омниканальным платформам менеджеры компании могут в едином интерфейсе:

— обрабатывать звонки;
— получать уведомления о новых обращениях;
— отвечать на сообщения из мессенджеров;
— использовать шаблоны быстрых ответов;
— обмениваться с лидами файлами и документами;
— отслеживать историю взаимодействия с клиентами и статистику;
— перенаправлять обращения коллегам, например, отделу продаж;
— в любой момент возвращаться к нужному чату: найти его можно через поиск.

Можно еще долго рассказывать об эффективных инструментах: умная очередь, составление цифрового портрета клиента и другие. Однако самыми востребованными остаются те, которые позволяют объединить все каналы коммуникации с клиентом в едином окне, создать для менеджера удобную и автоматизированную среду, мотивирующую его повышать качество взаимодействия с клиентом.

Если вы хотите больше зарабатывать, а не терять деньги из-за того, что не можете отследить действия клиентов, необходимо использовать современные инструменты для маркетинга и продаж. Ищите тот, который будет закрывать ваши потребности и поможет правильно и эффективно решать задачи.