В результате застройщик с помощью инструмента автоматизации сократил долю потерянных обращений в два раза. И таким образом спас тысячи лидов.
Как автоматизировать обработку обращений из множества каналов
Сейчас эра омниканальных коммуникаций — заявки идут с соцсетей, виджетов, форм, почты, опросов и т.д. Застройщики постоянно работают с десятками каналов и не забывают тестировать новые. Чтобы обрабатывать их автоматизировано, нужно интегрировать источники данных для сценариев автоматизации. Рассмотрим несколько примеров:
1. Анкеты Marquiz — популярный у застройщиков сервис анкетирования и опросов, из которого система должна выгружать данные для обработки заявок.
2. Импортированный список для обзвона — собрать группу для обработки по определенной теме, например, те, кто не пришел на встречи. Сервис произведет автоматизированный обзвон по списку, учитывая все лимиты и дубли.
3. Обзвон клиентов из текстовых чатов. Спрос на текстовую коммуникацию с застройщиком среди клиентов растет, поэтому нужно уметь с ним правильно работать.
К сожалению, сегодня культура общения текстом на рынке недвижимости оставляет желать лучшего. Диалог часто сводится к тому, что оператор любыми путями пытается узнать у клиента его номер телефона или перевести на голосовое общение. Это раздражает клиентов, которые хотят получить обратную связь текстом, хотя бы первичную. Важно дать консультацию в удобном формате, квалифицировать лид и уже потом переводить его на звонок.
Застройщикам удобнее запускать сценарий автоматизации через поиск внутри чатов согласия клиента на звонок. Алгоритм сразу определяет, если клиент написал «позвоните мне» (варианты фраз можно настраивать), и в течение трех минут совершает звонок.