Топовая связка в экосистеме девелопера: как один цифровой продукт может прокачивать другой

Современные технологии глубоко проникли во все сферы, и девелопмент не стал исключением. Застройщики накапливают большие объемы данных, которые необходимо анализировать, структурировать и в дальнейшем использовать в рекламных кампаниях, а затем отслеживать эффективность разных каналов.

Для этого они используют цифровые продукты от разных поставщиков. Сложность в том, что просто взять и интегрировать новый продукт в существующую экосистему не всегда удается. Может возникнуть сбой в работе всех сервисов, из-за которого застройщик потеряет данные. О том, как избежать проблем в работе разных продуктов в одной экосистеме, рассказал Александр Калинин, директор по развитию бизнеса Smartis.

Продукты от разных компаний: плюсы и минусы

Как правило, экосистема застройщика не формируется единовременно. Сначала девелопер начинает использовать одно цифровое решение, например, телефонию, CRM-систему, затем подключает дополнительные продукты, чтобы автоматизировать другие бизнес-процессы.

Выбор в пользу той или иной системы от разных поставщиков, как правило, зависит от потребностей компании: застройщику нужна достаточная функциональность и надежность сервиса. Также он может выбирать топовые, хорошо известные решения, искать их по отзывам или учитывать опыт других компаний.

Разработчики популярных IT-продуктов охотно помогают с настройкой и началом использования системы, консультируют и обучают персонал. При этом застройщик не ограничен функциональностью готового стека продуктов от одной компании, а может «набирать» нужные ему опции по своему усмотрению. Но на этом преимущества формирования экосистемы из цифровых продуктов разных поставщиков заканчиваются. Проблемы появляются на стыке этих инструментов.

Подключая новые системы, девелоперы не подозревают, с какими рисками им придется столкнуться во время их использования. Так происходит, потому что многие застройщики не проверяет перед внедрением нового продукта, сможет ли он обмениваться данными с уже работающими продуктами в экосистеме. В результате персоналу приходится переносить все данные вручную, тратить свое время и силы на рутинные задачи. А значит, от автоматизации и цифровизации бизнес получит мало преимуществ.

Бывает и так, что девелопер не видит смысла платить больше. Он считает, что цифровые продукты от разных поставщиков обойдутся ему дешевле, чем комплексное решение от одного подрядчика. На самом же деле такая экономия оборачивается дополнительными затратами на интеграции, кастомизацию и устранение проблем. Выгодная, на первый взгляд, по цене система может мешать работе всех остальных продуктов экосистемы. Проблемы могут появиться, потому что: интеграция сервисов не настроена, работа сервисов не синхронизирована, есть трудности с модернизацией и оптимизацией, сложно восстановить информацию после сбоя.

Преимущества и недостатки продуктов от одного подрядчика
Связка систем от одного подрядчика может стать новой точкой роста для девелопера без сбоев и риска потерять данные. Основное преимущество в том, что продукты экосистемы настроены специально под совместную работу. Системы уже интегрированы, они без проблем кастомизируются.
Взаимодействие происходит с одним контрагентом по всем вопросам.
Помимо этого девелопер может модернизировать экосистему без сбоев в работе, доработать продукт, сэкономить средства, снизить нагрузки на персонал, более высокая эффективность.

Однако, у работы с продуктами от одного подрядчика есть и минусы. Например, застройщику придется доверить информацию одной компании. Многие девелоперы боятся потерять все сразу из-за диверсии со стороны сотрудника компании-подрядчика. При этом, некоторые поставщики сосредотачиваются только на своем продукте, в результате чего девелоперу становятся недоступны новые решения.

На что ориентироваться при выборе продукта

С каждым годом на рынке недвижимости появляется все больше инструментов, но не всегда они приносят тот результат, которого ждут девелоперы. Часто это происходит из-за того, что застройщик выбирает решение, которое ему не подходит. Кто-то просто следует модным тенденция, другие экспериментируют в поисках «спасательного круга». Такие действия приводит только к одному — потере времени и денег. Плюс, разочарование в маркетинговых технологиях, которое может помещать внедрить действительно полезный инструмент.
Сегодня девелоперам нужны решения не столько на перспективу, сколько на быструю отдачу. При этом важно отталкиваться от своих задач, когда смотришь на инструменты, которые используют лидеры рынка.

На какие факторы обратить внимание:

1. Опыт разработчиков. Причем не только с технической стороны, но и с точки зрения понимания рынка недвижимости. Технология может отлично работать в электронной коммерции, но приносить мало пользы застройщикам. При выборе девелопер может ознакомиться с кейсами, так как инструмент давно на рынке, и узнать больше про тех людей, которые его разработали.
2. Возможности для модернизации. Никому не нужен инструмент, который не развивается. Сейчас все быстро меняется, поэтому застройщики должны уметь быстро перестраивать процессы, конечно, если они не хотят потерять долю рынка. А также находить точки роста, в том числе благодаря новым фичам, которые предлагает знакомый инструмент. Прокачка уже интегрированной в экосистему девелопера технологии не требует дополнительных усилий.
3. Служба поддержки. «Чем большей возможностей у инструмента, тем сложнее с ним разобраться», — так думают застройщики, которые боятся внедрять новые инструменты. В такой ситуации заметно возрастает зависимость девелопера от качества обратной связи от менеджеров внедряемого продукта. Если службы поддержки нет, то вероятность отказаться от непонятного решения заметно возрастает. И наоборот, правильно выстроенная коммуникация с менеджером поможет застройщику добиться лучших результатов.
4. Зависимость от западных технологий. Критерий, который еще несколько лет назад вряд ли бы попал в эту подборку, но сегодня он имеет не меньшее значение для застройщика, чем опыт разработчиков, возможность для модернизации и служба поддержки. За последнее время многие западные компании ушли с российского рынка, заставив девелоперов в экстренном порядке пересматривать стек маркетинговых инструментов. Теперь застройщикам нужно обращать внимание на то, насколько независима отечественная технология.

Подведем итоги

Цифровизация бизнес-процессов девелопера с помощью IT-продуктов от разных поставщиков, как и топовая связка в экосистеме от одного подрядчика — эффективные решения, каждое из которых имеет свои плюсы и минусы.
Сегодня застройщики стремятся оптимизировать расходы, поэтому важно отдавать предпочтение проверенным на практике инструментам, чтобы не тратить время и средства на их настройку и доработку. Также необходимо учитывать, как они будут взаимодействовать между собой. Не исключено, что из-за внедрения одного, пусть и очень нужного инструмента, придется перестроить бизнес-процессы и работу в экосистеме. На это могут уйти месяцы, поэтому важно объективно оценивать свои возможности и функциональность интегрируемых инструментов.